Annuleringsbeleid & No-show
Bij Smooth Secret doen we er alles aan om iedere klant persoonlijke aandacht en kwaliteit te bieden. Om onze planning zorgvuldig te kunnen organiseren, hanteren wij onderstaand annulerings- en no-showbeleid. Dit beleid is opgesteld met respect voor zowel onze klanten als onze specialisten.
Afspraak annuleren of wijzigen
Wij begrijpen dat het soms nodig is om een afspraak te annuleren of te verzetten.
Wij vragen je vriendelijk om wijzigingen minstens 24 uur vóór de afspraak aan ons door te geven. Zo kunnen wij de gereserveerde tijd nog beschikbaar stellen aan een andere klant.
Wanneer een afspraak niet tijdig wordt geannuleerd of gewijzigd, zijn wij genoodzaakt de aanbetaling in te houden voor de gereserveerde tijd.
Annuleren of wijzigen kan eenvoudig via de bevestigingsmail of door contact met ons op te nemen.
Te late aankomst
Bij een aankomst later dan 10 minuten kunnen wij de behandeling niet garanderen en behouden wij ons het recht om de aanbetaling in te houden. Bij een kortere vertraging proberen wij de behandeling binnen de beschikbare tijd uit te voeren of in te korten.
No-show beleid
Een no-show betekent dat je niet verschijnt op je afspraak zonder voorafgaande annulering.
-
Bij een no-show vindt geen restitutie plaats van de aanbetaling
-
Bij 2x no-shows, behouden wij ons het recht voor om geen nieuwe afspraken meer in te plannen.
Aanbetaling
Voor het bevestigen van een afspraak kan een aanbetaling van 30% worden gevraagd.
Deze aanbetaling wordt in mindering gebracht op het totaalbedrag van de behandeling.
Dank je wel voor je begrip en medewerking. Door dit beleid kunnen wij efficiënt werken en iedere klant de aandacht geven die zij verdient.
Heb je vragen over dit beleid of over je afspraak, dan helpen we je graag verder.
Bij Smooth Secret streven we ernaar om jouw beauty-ervaring zo ontspannen en prettig mogelijk te maken.